Preguntas Frecuentes

Temas Generales

  • P: Quien puede comprar en su tienda electrónica? Hay algún partido en particular a quien la tienda esta dirigida?
  • R: Cualquier persona que sea mayor a 18 años y que tiene acceso a los medios de pago aceptados en nuestra tienda electrónica (PayPal, tarjeta de crédito u otro) puede realizar compras. La tienda electrónica fue diseñada pensando en negocios de revendedores de tamaño pequeño y mediano como el cliente potencial, pero repetimos que cualquier persona puede comprar en nuestra tienda electrónica.  
     
  • P: Cual es el mínimo de compra aplicado en la tienda?
  • R: El mínimo de compra por modelo es siempre un paquete. La cantidad de unidades-piezas que vienen en un paquete es normalmente 25 unidades pero también puede ser cantidad diferente a esta, por favor revisa la descripción del artículo para esta información. No hay ningún mínimo de compra en  valor u otro tipo de restricción.
     
  • P: Cual es el país de origen de los beads y demás productos que venden?
  • R: Todos los beads y demás productos que vendemos en nuestra tienda electrónica son hechos en Perú. Este es nuestro orgullo y la razón por cual hemos creado esta tienda virtual, para promover y fortalecer la producción de beads (y demás artículos relacionadas) en el Perú. Bajo la poca probable posibilidad de que un producto no fue producido en el Perú, en su descripción – se lo mencionaremos; Si no hay ninguna mención es porque es un producto 100% hecho en el Perú.
     
  • P: Soy un comprador de volumen grande y mis necesidades de compra son mayores a los de negocios pequeños y medianos, que se puede hacer?
  • R: Nuestra tienda virtual ha sido diseñada para negocios pequeños y medianos, si eres un comprador de gran volumen que va a comprar cantidades grandes, entonces, nuestra tienda electrónica definitivamente no es la manera en cual debes comprar de nosotros… Por favor contáctanos para conversar sobre tus necesidades y cómo podemos ayudarte (sales@inkabeads.com).
     
  • P: Que debo hacer para realizar una compra?
  • R: Debes crear una cuenta con nosotros llenando un formulario electrónico, este formulario llevará los datos importantes como son la dirección y datos de contacto, datos que son indispensables para poder emitir la factura de venta y poder enviarte tu pedido. Crear una cuenta es simple y no tarda más que 5 minutos… Eso puedes hacer en cualquier momento de la navegación, en caso no creaste cuenta y vas a la caja a pagar, el sistema primero te pedirá crear tu cuenta.
     

    Procesamiento, Envío y Entrega
     
  • P: Como me enviarán mi pedido?
  • R: Todos los pedidos son enviados con Serpost que es el correo del Perú– www.serpost.com.pe; Al ir a caja a pagar serás preguntado con cual servicio deseas que te enviemos tu pedido: EMS (Servicio Exprés) o Servicio Común. Cabe mencionar que algunos países no tienen el servicio EMS disponible y por eso solamente habrá una sola opción de envío a estos países.
     
  • P: Cuan rápido puedo esperar la entrega de mi pedido?
  • R: La rapidez de la entrega depende de los siguientes factores:

    • Tipo de servicio escogido para el envío, el servicio EMS es más rápido que él envió postal común.
    • Distancia geográfica. Si tu país está lejos de nosotros (como por ejemplo en las regiones de Asia o Oceanía) le tomará a tu pedido más tiempo en llegar que a países de regiones más cercanos (como por ejemplo Norte América o Europa).
    • El operador en el destino, en algunos países el servicio que brinda el operador de destino es más rápido y eficaz que en otros…
    • La entrega también depende en cuán rápido aduanas locales procesarán Su paquete; En algunos países el proceso aduanero es normalmente rápido (como por ejemplo en los EE.UU., Canadá, Reino Unido, Australia entre otros) y en algunos países el proceso es lento (como por ejemplo en Italia, Polonia);
      Hacemos rastreo de todos los pedidos enviados y te vamos a contactar si fuese necesario para informarte sobre la ubicación de tu pedido.
       
  • P: Tendré que pagar derechos (impuestos aduaneros) por mi pedido?
  • R: Diferentes países tienen diferentes normas y reglas aduaneras; Debes comunicarte con las autoridades locales y/o con el operador local (compañía postal local) para mayor información. Los derechos son responsabilidad única de pago del cliente. Puedes contactarnos para ver si tenemos información específica sobre este tema para tu país ya que algunos países no gravan los productos hechos en el Perú.
     
  • P: Que es el servicio EMS (cuyo siglas significan: Servicio Postal Exprés) y cuáles son sus ventajas?
  • R: El servicio EMS es un servicio postal exprés trabajado en decenas de países en el mundo. Las ventajas de este servicio son que es un servicio rápido y rastreable por la web. Así que puedes saber cuándo salió del Perú, Cuando arribó al país de destino, Cuando ingreso / salió del proceso aduanero, etc.
    El servicio EMS no está disponible en todos los países del mundo. Así que donde este servicio no está disponible, solo podrás escoger a despachar tu pedido en el servicio postal común que está disponible a todos los países a nivel mundial.
     
  • P: Que es el servicio postal común?
  • R: El servicio postal común es el servicio postal manejado a nivel mundial de paquetes pequeños (Hasta 30 KG aprox. en la mayoría de los países), el servicio usualmente no es rastreable por la web (con la excepción de algunos países) y solamente es registrado cuando sale del Perú.  
     
  • P: Quien me entregará mi paquete y como lo voy a recibir?
  • R: Tu paquete será entregado por la compañía postal local o el operador local del servicio, por ejemplo, en los EE.UU. será entregado por el USPS (United States Postal Service), y en el Reino Unido será entregado por la compañía Parcel Force.
    Tu pedido debería ser entregado en la puerta de la dirección brindada; Salvo que el paquete es retenido por aduanas y te le pedirá cooperar con aduana local para su procesamiento. Por favor contacta la compañía postal local o el operador local para mayor información. Si necesitas el detalle del operador local – por favor contáctanos, posiblemente podamos ayudarte con esta información.
     
  • P: Cuan rápido me enviarán mi pedido?
  • R: Trabajamos a base de despacho de stock físico existente; Tu pedido será procesado y entregado a la compañía postal para su despacho en máximo de tres días de trabajo contando desde el siguiente día a la fecha que tu pedido fue registrado.
    Nota por favor que en caso que tu pedido tenga artículos que la cantidad comprada excede a las de stock, tu pedido no será despachado inmediatamente, sino se esperará hasta completar la producción de todo tu pedido para que sea despachado en una sola vez. Así que por favor ten conocimiento a este importante detalle y siempre alentamos a que primero te contactes con nosotros previo a realizar la compra si se da esta situación.
     
  • P: Mi pedido no llega a pesar del largo tiempo que ha pasado ya… Que debo hacer?
  • R: Por favor contáctanos, estamos aquí para ayudarte y para resolver cualquier caso. Por favor nota que demora y falla en entrega no son por nuestra culpa pero si es nuestro problema y haremos los arreglos necesarios para tu satisfacción. 
     
  • P: Cual es el costo que me cobran por el envío?
  • R: El cobro por el envío es la misma tarifa que nos cobra la compañía postal local, convertido a Dólares Americanos (ya que las tarifas son anunciadas en moneda local – El Sol) con el tipo de cambio del día. Las tarifas del envío pueden variar de vez en cuando por cambio en el tipo de cambio o cambio tarifario anunciado de la compañía postal.
     

    Precios y Pagos
     
  • P: Como puedo pagar?
  • R: Nuestra tienda electrónica utiliza PayPal o pago con tarjeta de crédito a través de un servicio seguro de la compañía 2CO. Si no deseas pagar en línea, hay otras opciones de pago que aceptamos y que no son hechos en línea: Transferencia Bancaria (T/T), Western Union y Money Gram; Si pretendes pagar con uno de estos tres servicios últimos mencionados, debes saber que el pedido se hace en línea y luego se debe de realizar el pago en la forma requerida y presentarnos con el documento que el pago ha sido realizado con éxito. Por favor contáctanos para mayor información.
     
  • P: No tengo tarjeta de crédito o no deseo usarla para pagar, Puedo todavía comprar?
  • R: Si, si puedes comprar de nosotros. El proceso de compra es diferente en este caso, solo harás tu pedido en línea y luego procederás a realizar el pago en una de las otras formas de pago aceptadas por nosotros que son:

    • Transferencia Bancaria (T/T)
    • Western Union
    • Money Gram


      Pediremos a que nos presentes el documento que acredita que el pago ha sido realizado con éxito y entonces procederemos en despacharte tu pedido. Por favor contáctanos para mayor detalle para poder realizar el pago.
       
  • P: Los pagos en-línea son realizados en ambiente seguro?
  • R: Si, los pagos en línea son hechos en un ambiente seguro proveído por servicio contratado de terceros: PayPal o 2CO.
    Cuando das información sobre tu tarjeta de crédito o débito - No la estás haciendo en nuestra tienda electrónica sino en un ambiente seguro de una compañía especializada en estas transacciones que da este mismo servicio a miles y miles de tiendas electrónicas. Nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito. 
     
  • P: Como funciona el sistema de precio por rango?
  • R: El precio por rango es un sistema de descuento donde a más que compres de un modelo especifico – menor se convierte el precio unitario por el mismo modelo especifico. Solamente verifica cual es la cantidad necesaria para el siguiente descuento de precio unitario y agrega al carrito esta cantidad (o modifique la cantidad en el carrito si el modelo ya fue agregado). Por favor nota que el precio rango no es para cantidad acumulada de diferentes modelos, debes comprar toda la cantidad de un mismo modelo para acceder a un mejor precio rango.
     
  • P: El precio por rango es aplicado para diferentes modelos en el sentido que es acumulativo?
  • R: No, el precio por rango es solamente aplicable para el mismo modelo, si compras diferentes modelos, también si son de la misma categoría o subcategoría, el precio por rango no será aplicado-calculado a base de todos estos modelos comprados, sino se calculará a base de cada modelo individualmente según su cantidad y el precio-rango que esta cantidad refleja.
     
  • P: Cuanto es el costo de envío que me cobran?
  • R: Cobramos lo que nos cuesta a nosotros enviarte la mercadería. El costo de envío es según el continente y es a base del peso total de su pedido. Nota que a mayor sea el peso así menos se hace el costo de cada KG despachado… De esta manera al comprar más cantidad se aumenta el peso del envío y el costo de envío por unidad despachada se reduce… el peso máximo por caja es de 20 KG y al llegar a este peso, se logra minimizar el costo de envío por unidad enviada (pero no en términos absolutos, ya que a mas que pese el envío más cuesta el mismo). Por favor comunícate con nosotros si necesitas aclaraciones al respecto.
     
  • P: Mi pedido es grande y pesa ya más que 20 KG (una caja), hay forma para reducir el costo de envío?
  • R: Si, se puede hacer el envío con un servicio de carga de las diferentes aerolíneas – cuando el peso es mayor a 45 KG – podría salir más a cuenta esta opción… si tu pedido es por lo menos 100 KG de hecho que te convendrá despacharlo con el servicio de carga de la aerolínea. En este caso – por favor no completes tu compra en línea, sino, contáctanos para hacer las coordinaciones necesarias y cotizar el costo con la aerolínea.
     
  • P: Que incluye el precio de los productos?
  • R: El precio aparte del costo directo del producto también incluye el costo del procesamiento del mismo. El precio no incluye el costo de envío, este costo es cobrado por separado según el peso del pedido y es cobrado una vez que finalices tu compra y vas a la caja a pagar.
     
  • P: Como se determina el costo del envío?
  • R: Cobramos el mismo costo que pagamos a la compañía postal local por el envío postal. El precio se define por tres factores:

    • Zona de pertenencia del país de destino (son 6 zonas), cada zona tiene su propia tarifa. Cuanto más lejana es la zona, mayor son las tarifas de envío a países de esta zona.
    • El peso del pedido.
    • El tipo de cambio, las tarifas son pagadas en moneda local del Perú y se aplica el tipo de cambio del mercado para poder hacer la cobranza en Dólares Americanos.

      *** Te alentamos a que te contactes con nosotros para que te demos unas pautas como minimizar el costo del envío en nuestra tienda electrónica. Hay unas sugerencias que puedes usar y beneficiarse de ellos.
       
  • P: Cuales son las zonas de envío mencionadas en la pregunta anterior y que significan?
  • R: La compañía postal reparte todos los destinos a donde se puede enviar en seis zonas de acuerdo a su distancia de Perú. La zona más cercana (Zona 1) es la que menos cuesta y la más lejana (Zona 6) es la que más cuesta enviar un determinante peso. Las zonas son:

    • Zona 1: América del Sur
    • Zona 2: Norte y centro américa incluyendo el Caribe
    • Zona 3: Europa
    • Zona 4: África y el medio oriente.
    • Zona 5: Asia
    • Zona 6: Oceanía
       
  • P: En que moneda son los precios en la tienda electrónica?
  • R: Todos los precios y costos adicionales (si es que aplican) son en Dólares Norte Americanos. El pago se puede realizar únicamente en esta moneda.
     
     

    Política de devoluciones
     
  • P: Se aceptan devoluciones?
  • R: Si, puedes devolvernos tu pedido bajo las siguientes condiciones:

    • La mercadería debe estar en buenas condiciones, no dañada y mucho menos rota. Los paquetes no pueden estar alterados.
    • La mercadería debe ser enviada de regreso en su caja original en los mismos paquetes y tener adjunta a los mismos documentos con cual haya llegado a destino.
    • El cliente debe asumir y pagar el costo de envío de regreso.
    • El cliente debe contactarnos antes de enviarnos la mercadería de regreso para avisarnos y para comunicarnos la razón por cual procede con la devolución.

      Una vez que el paquete regresando haya llegado, nosotros nos contactaremos con el cliente para ver qué tipo de tratamiento desea aplicar:

    • Devolución de su dinero.
    • Cambio con diferente mercadería.
    • Acreditar tu cuenta para la siguiente compra.
       
      *** Preservamos el derecho en decidir por la opción de devolución del dinero también si el cliente desea aplicar otra opción.
       
  • P: Cuanto tiempo se demora procesar un paquete devuelto?
  • R: Por favor toma bajo consideración el tiempo de envío de regreso (pregunta el operador local por tiempo estimado de eso) y también el proceso de desaduanaje local en Perú que puede durar hasta 3-4 semanas, si, el proceso de desaduanaje local puede ser tan largo – aduanas aquí no son muy eficientes… No podemos hacer ninguna compensación o acreditarte antes de recibir el paquete devuelto y procesarlo. Una vez que tengamos el paquete en nuestro poder, lo procesaremos en no más que dos días laborables; Te contactaremos en cuanto terminemos de procesarlo.
     
  • P: Recibí mi pedido pero algunos modelos están dañadas o rotos, que debo hacer?
  • R: Debido a que la mercadería que vendemos es frágil, y a pesar de que la empacamos cuidadosamente y hemos alcanzado un ratio muy disminuido de daños en mercadería despachada, aun así eso es algo que puede suceder. Disculpamos por eso y te pedimos a que te pongas en contacto con nosotros para encontrar la mejor manera para compensarte. Por favor agradeceremos si fueras tan amable en proveernos fotos de la mercadería dañada y darnos todos los detalles en cómo ha llegado el paquete y las unidades dañadas dentro de el para que podamos aprender de eso y tratar de evitar que eso vuelva a suceder.
     

    Seguridad de los productos
     
  • P: Cual es la edad recomendada para usar los beads y colgantes?
  • R: Nuestros beads y colgantes no son recomendados para niños menores que 12 años. Los beads y los colgantes no son juguetes, son componentes para crear bisutería y trabajos de manualidades.
     
  • P: La cerámica que venden es segura de Plomo (Pb)?
  • R: Si, Nuestros artículos de cerámica son producidos con pigmentes, esmaltes y pinturas que son libres de plomo. El nivel de plomo en las piezas es debajo de 100 partes por millón.
     
  • P: La cerámica que venden es segura de Cadmio (Cd)?
  • R: Si, Nuestros artículos de cerámica son producidos con pigmentes, esmaltes y pinturas que son libres de cadmio. El nivel de cadmio en las piezas es debajo de 100 partes por millón. Existen dos excepciones a eso, y es en los artículos que son esmaltados en color rojo o color naranja. Estos colores de esmaltes usan pigmentos con cierta cantidad de cadmio en su definición de producto dado por el fabricante, para nuestro mejor conocimiento no existen dichos colores de pigmentos en la industria que no contengan cadmio. El nivel de cadmio en estos artículos no excede los 600 partes por millón.
     
  • P: Como garantizan que la seguridad requerida para la cerámica se cumpla?
  • R: Practicamos ensayos en el laboratorio periódicamente a nuestros artículos de cerámica para asegurar que los niveles de plomo y cadmio estén controlados y son menores que el nivel máximo permitido por normas y leyes extranjeros que nos guían.  Según nuestro conocimiento el nivel máximo permitido para plomo – Pb en el estado de California (el estado con la norma más severa) es ahora 300 partes por millón. Nuestra cerámica normalmente está situada en menos que 100 partes por millón. En caso de Cadmio es igual (siempre menor que 100 partes por millón) con la excepción de los dos colores de esmaltes como explicado en la anterior pregunta y respuesta.
Volver